Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
Son güncelleme: 13 Ağustos 2026
1. Veri sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıdaki işletme tarafından işlenebilir:
İşletme: Volkan DEMİR– Voka Store
İnternet sitesi: https://vokastore.shop
E-posta: voka.contact@gmail.com
Adres: Ermenek Mahallesi Kuleli Sokak No:62 Muratpaşa/Antalya
Bu metin; Voka Store internet sitesi, WooCommerce mağazası, WhatsApp Business iletişim kanalı ve bunlarla bağlantılı sipariş, müşteri desteği ve otomasyon hizmetleri için geçerlidir.
2. İşlenen kişisel veriler
Sunulan hizmete göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
Ad, soyadı ve müşteri/üyelik bilgileri
Telefon numarası ve e-posta adresi
Fatura ve teslimat adresi
Sipariş, sepet, ürün, ödeme durumu, iade ve teslimat bilgileri
WhatsApp üzerinden gönderilen mesajlar, ürün bağlantıları ve destek talepleri
Müşteri hizmetleri yazışmaları ve talep geçmişi
IP adresi, cihaz, tarayıcı, oturum ve güvenlik kayıtları
Çerez tercihleri ve site kullanım bilgileri
Kanuni yükümlülükler kapsamında gerekli fatura ve işlem kayıtları
Kredi veya banka kartı bilgileriniz Voka Store tarafından doğrudan saklanmaz. Ödeme bilgileri, tercih ettiğiniz ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden işlenebilir.
3. Kişisel verilerin işlenme amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
Üyelik, sipariş, ödeme, faturalandırma ve teslimat süreçlerini yürütmek
Ürünleri, siparişleri, iadeleri ve müşteri taleplerini yönetmek
WhatsApp üzerinden gönderilen talepleri almak ve yanıtlamak
Müşteri desteği sağlamak ve hizmet kalitesini geliştirmek
Dolandırıcılığı, kötüye kullanımı ve yetkisiz işlemleri önlemek
Teknik sorunları tespit etmek ve sistem güvenliğini sağlamak
Muhasebe, vergi, tüketici mevzuatı ve diğer kanuni yükümlülükleri yerine getirmek
Açık rıza verilmiş olması hâlinde kampanya ve pazarlama iletişimi gerçekleştirmek
Ürün ve içerik işlemlerinde yapay zekâ destekli otomasyonlardan yararlanmak
Pazarlama amacıyla yapılacak elektronik iletişimler, gerekli olduğu durumlarda ayrıca alınan açık rıza veya ilgili mevzuattaki diğer hukuki şartlara dayanır. Hizmetin sunulması, pazarlama izni verilmesi şartına bağlanmaz.
4. Atlas Core ve yapay zekâ destekli işlemler
Voka Store, ürün bağlantılarının incelenmesi, ürün bilgilerinin düzenlenmesi, fiyat ve kanal önerilerinin hazırlanması, müşteri taleplerinin sınıflandırılması ve yanıt taslaklarının oluşturulması için “Atlas Core” adlı otomasyon sisteminden yararlanabilir.
Bu işlemlerde OpenAI gibi yapay zekâ hizmet sağlayıcıları kullanılabilir. Yalnızca işlem için gerekli olan veri gönderilmeye çalışılır. Kart bilgileri, hesap şifreleri ve API anahtarları yapay zekâ istemlerine bilinçli olarak aktarılmaz.
Yapay zekâ çıktıları her zaman kesin veya hatasız kabul edilmez. Ürün yayını, fiyatlandırma veya müşteri işlemleri gerekli durumlarda insan kontrolüne ve onayına tabi tutulabilir.
5. Kişisel verilerin toplanma yöntemi ve hukuki sebepleri
Kişisel verileriniz;
İnternet sitesi ve üyelik formları
WooCommerce sipariş altyapısı
WhatsApp Business mesajları
E-posta ve müşteri hizmetleri iletişimi
Çerezler ve teknik sistem kayıtları
Ödeme, kargo ve pazaryeri hizmet sağlayıcıları
üzerinden otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanabilir.
Veriler; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat ve gerekli hâllerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.
6. Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel verileriniz, hizmetin gerektirdiği ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:
Kargo ve lojistik şirketleri
Ödeme ve finans kuruluşları
Muhasebe, e-fatura ve mali müşavirlik hizmetleri
WooCommerce, WordPress ve barındırma hizmeti sağlayıcıları
Meta ve WhatsApp Business hizmetleri
OpenAI ve kullanılan diğer teknik otomasyon hizmetleri
Trendyol gibi pazaryerleri
Yetkili kamu kurumları ve adli makamlar
Yurt dışında bulunan teknoloji hizmet sağlayıcılarının kullanılması hâlinde kişisel veriler, KVKK’daki yurt dışına aktarım şartları ve uygulanabilir güvence mekanizmaları gözetilerek işlenir.
7. Çerezler
Sitede oturumun sürdürülmesi, sepet ve sipariş işlemleri, güvenlik, performans ölçümü ve kullanıcı tercihlerinin hatırlanması amacıyla zorunlu çerezler kullanılabilir.
Zorunlu olmayan analiz veya pazarlama çerezleri kullanılması hâlinde, uygulanabilir mevzuata göre kullanıcı tercihi veya açık rıza mekanizması sunulur. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz; ancak bu durumda sitenin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.
8. Saklama süresi
Kişisel veriler yalnızca işlendikleri amaç için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zaman aşımı, muhasebe, vergi ve tüketici işlemleri saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir.
İşleme sebebinin ortadan kalkması hâlinde veriler, uygulanabilir mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Kanunen saklanması gereken fatura, sipariş veya işlem kayıtları, silme talebi alınsa dahi zorunlu saklama süresinin sonuna kadar erişimi kısıtlanarak tutulabilir.
9. Veri güvenliği
Kişisel verilerin hukuka aykırı şekilde erişilmesini, değiştirilmesini, açıklanmasını veya kaybolmasını önlemek amacıyla erişim kontrolü, yetkilendirme, kayıt tutma, güncelleme ve benzeri makul teknik ve idari tedbirler uygulanır.
Bununla birlikte internet üzerinden yapılan hiçbir veri aktarımının mutlak olarak risksiz olduğu garanti edilemez.
10. KVKK kapsamındaki haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
Şartları oluşmuşsa verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
Düzeltme veya silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
Otomatik analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
Hukuka aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini isteme
Başvurularınızı voka.contact@gmail.com adresine “KVKK Başvurusu” konusu ile gönderebilir veya veri sorumlusuna mevzuatta belirtilen diğer yöntemlerle ulaştırabilirsiniz.
Kimliğin ve talebin doğrulanması amacıyla ek bilgi istenebilir. Başvurular, talebin niteliğine göre ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde sonuçlandırılır.
11. Çocukların gizliliği
Hizmetlerimiz çocuklara yönelik kişisel veri toplama amacı taşımaz. Bir çocuğa ait kişisel verinin yetkisiz şekilde işlendiğini düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
12. Politika değişiklikleri
Bu politika; kullanılan hizmetler, mevzuat veya iş süreçleri değiştiğinde güncellenebilir. Güncel metin ve son güncelleme tarihi bu sayfada yayımlanır.
13. İletişim
Gizlilik, kişisel veriler veya KVKK başvuruları için:
E-posta: voka.contact@gmail.com
İnternet sitesi: https://vokastore.shop
Veri silme talepleri: https://vokastore.shop/veri-silme-talebi/
